Dělal jsem si pořádek v poště a při té příležitosti jsem byl nucen se pohrabat v nastavení Gmailu. Posteskl jsem si na Twitteru a jak už to tak bývá, stal se z toho tento zápisek.
V první řadě nastíním základní problém, kvůli čemu jsem byl nucen se v tom babrat. Já webová rozhraní freemailů nepoužívám, protože jich mám několik a nezvládl bych to. Používám POP/IMAP klienta, kterým si všechny maily stahuji na disk. Důvodů, kromě vše-v-jednom je víc, třeba offline záloha, lepší a rychlejší rozhraní, jednotné rozhraní apod. Používám Windows Live Mail, který na tyto věci spolehlivě postačuje. Bylo mi líto kupovat si licenci na Outlook, když to potřebuji jen na takové to malé, domácí mailování jednoho živnostníka a jiné klienty jsem zavrhnul, protože jejich rozhraní mi nevyhovovalo. Je to subjektivní a každému vyhovuje něco jiného. WLM je rychlý, spolehlivý klient, kde trvá nastavení účtu pár sekund a nikdy jsem s ním neměl problém.
Problém mám jedině s gmailem přes IMAP. Gmail se od ostatních mail-serverů liší dost netradičním pojetím toho, čemu se jinde říká Složka. Gmail složky nemá, má štítky. To je na jednu stranu výhodné, neboť se tím rozšiřují možnosti kategorizace zpráv z 1F (jeden folder) na NT (N tagů). Jednoduše řečeno, jeden mail mohu označit N kategoriemi, aniž bych ho musel duplikovat v N složkách. Problém však je, že přes IMAP se štítek tváří jako složka, tudíž jeden mail, označený třemi štítky je ve výsledku uložen na disku třikrát v různých složkách. Štítky jsem nepoužíval, přesto mi je Gmail vnucoval. Když přišli s úžasnou fíčurou rozdělení Inboxu na Inbox a Priority Inbox, zřejmě pod dojmem, že uživatel je blbec a neumí rozpoznat důležitý mail od nedůležitého, jednoduše označili ten mail, který přechytralý robot vyhodnotil jako Důležitý, novým štítkem. Další štítek je pak All, neboli složka Všechny zprávy. Každý mail mi tak přišel třikrát.
Rozhodl jsem se s tím tedy něco udělat. V první řadě jsem se přihlásil přes webové rozhraní do gmailu. Přivítala mě výzva k zadání telefonního čísla (WTF?), u které jsem dlouho nemohl najít tlačítko Storno.
Jak vidíte, storno najdete v noticce úplně dole, kterou v podstatě nikdo nečte, navíc uvozeno textem klikněte sem, ač jinde používají přímý text, související s odkazem.
OK, klikl jsem na klikněte sem…
To už nemá cenu komentovat, taková buzerace se jen tak nevidí…
Poté vás přivítá na můj vkus až příliš tuctové rozhraní. Hotmail v tomhle také není žádný kabrňák, to se musí nechat. Nevím, kam se ztratilo rámování logických sekcí v aplikaci. Nahulákat to všechno na jednu hromadu, aniž by se to odlišilo, to je hnus.
Vlezl jsem do Nastavení a tam mě přivítalo ještě hutnější zobrazení. Všechno nahuštěné zmáčknuté, blbě se v tom hledá, navíc je všechno roztažené na celou šířku monitoru, což na přehlednosti nepřidá – kurva co takhle nějaké základy typografie – neznáme?
Každopádně jsem nevěděl, co konkrétně hledat, tak jsem bezcílně procházel různé sekce a hledal něco, co by mi řeklo, proč s mi duplikují až triplikují maily. V záložce Štítky jsem naprosto fatálně přehlédl konfiguraci IMAP, protože konfiguraci IMAP jsem hledal v sekci POP/IMAP. V sekci Doručená pošta jsem pak konečně našel něco, co se podobalo tomu, co jsem hledal. Nastavení predikce důležitosti, které jsem chtěl vypnout. Pročetl jsem to celé, ale píše se tam jen…
Zobrazit označení – Zobrazí označení ( ikona ) u zpráv označených jako důležité.
A pod tím…
Služba Gmail analyzuje naše nové příchozí zprávy, aby odhadla, co je důležité. Zohledňuje při tom, jak jste naložili s podobnými zprávami v minulosti, zda je zpráva adresována přímo vám a mnoho dalších faktorů. Další informace
Nic o tom, kde se tato predikce dá vypnout – jen zapnout/vypnout označení takových zpráv ikonou. Klikl jsem na Další informace, což mě zavedlo na klasickou 404. Bezva. Asi něco nechápu.
Po pár stížnostech na Twitteru mi kolega poradil ty Štítky, kde jsem si konečně všiml nastavení IMAP, které je strčeno doprava, a to bez jakékoliv guideline, takže na standardním monitoru to přehlédnete, nedejbože, abych tam lezl s rozlišením přes dva tisíce pixelů na šířku…
Takže jsem odškrtnul u inkriminovaných labelů ten checkbox vpravo a začal hledat tlačítko Uložit nastavení. Toto tlačítko je na první záložce Obecné, je i na záložce Doručená pošta, POP/IMAP, Chat a dalaších, ale tady není. Říkám si – asi se to ukládá automaticky, narozdíl od těch dalších nastavení. Klikl jsem pryč, ale ouha – objevil se message box, kde se psalo něco ve smyslu, že nastavení nebylo uloženo a změny budou ztraceny. Kurva. Kde to mám uložit? Překlikl jsem tedy na Obecné a dal Uložit nastavení. Pak už to bylo OK. Velmi intuitivní, panečku.
A to nemluvím o tom, že tlačítko Uložit změny zavře nastavení a hodí mě do Doručené pošty, což bych očekával spíš od tlačítka s nápisem Uložit a Zavřít. Po každém uložení se proklikávat znovu do nastavení, to je také docela fail.
Tím jsem skončil tuto anabázi a jen tak ze zvědavosti prošel celou aplikaci. Tak třeba Nová zpráva. Kde byste řekli, že se dá vybrat adresa z adresáře?
Že by kliknutím na tu prapodivnou ikonku dááááleko vpravo, až na konci toho ukrutně dlouhého pole Komu?
Omyl, ta jen otevírá formulář Nová zpráva v novém okně. Nepochopil jsem, k čemu je to dobré, resp. v čem je to lepší, než tlačítko Otevřít adresář, resp. proč je to vůbec o políčka Komu. Ale vida – adresář se dá otevřít, a to kliknutím na položku Komu.
Ne, kliknutím na položku Předmět se nic nestane, protože tam se o tlačítko nejedná. Těžko říci, jak to má BFU rozeznat.
Ano, samozřejmě vím, že tam funguje našeptávač. Ale upřímně – na to sere pes. Když nevím, jak se jmenuje člověk, kterému chci psát a poznám to akorát až to jméno uvidím, je mi našeptávač fakt na hovno. Leda bych zkusil začít psát: a… nic, b… nic, c… nic…
Pak jsem napsal zkušební mail a zkušebně dal odeslat. Tedy myslel jsem, že klikám na odeslat, ale kdovíproč, to rozhraní mi svedlo kurzor na položku Napsat – což otevírá formulář s novou zprávou. A co se nestalo? Otevřel se formulář pro novou zprávu. Nezeptal se, jestli chci uložit, zavřít, poškrábat se v nose… prostě to, co jsem napsal, zahodil a otevřel nový formulář. Až když jsem prolezl další položky menu, jsem zjistil, že ten rozdělaný mail uložil automaticky do konceptů. Přesto takové chování považuji za velký fail, protože uživatel není povinen znát specifika té aplikace a taková aplikace by se měla chovat co nejvíc standardně – což znamená: zeptat se při odchodu od rozdělané práce.
Pak jsou tam drobnosti, u kterých bych také čekal jiné chování. Například nastavení chatu. Když nastavím Vypnout chat, čekal bych, že kromě toho radio buttonku zbytek záložky zmizí. Nevidím důvod, proč vidět nastavení historie chatu, nebo hlasového zařízení, když mám celý chat vypnutý. Razíme princip KISA – Keep It Simple, Asshole.
Nebo nechápu rozdíl mezi štítkem Spam a štítkem Nevyžádaná pošta. Jsem si zcela jist, že jsem si nic z toho nenastavoval.
Nebo co znamená položka Filtrovaná pošta v nastavení Inboxu? Přečetl jsem to třikrát a nepochopil, o co vlastně jde. A proč je to v nastavení Inboxu, a ne v nastavení Filtrů.
Proč je položka Přeposílání na záložce POP/IMAP, když k tomu by měly sloužit filtry?
Také nechápu, proč tvůrci tak pracně vymýšlejí kategorizace stokrát jinak. Máme štítky, máme rozdělení inboxu na Důležité a Nedůležité, máme hvězdičkování, do toho se motají kruhy, které člověk, co nezná G+ nepochopí už vůbec a nad tím vším je fulltext, který je jinak samozřejmě výborný. Proč tohle všechno? Proč ta snaha se za každou cenu odlišit a vytvářet si nové standardy pro používání mailu, když staré, dobré standardy jsou zaběhnuté ředu let?
Nepovažuji to za úplně špatné, jen za neintuitivní. Chová se to jinak, než je u aplikací zvykem. Sere pes na to, že to umí používat nějaké klávesové zkratky – ty si stejně pamatuje jen geek, který v tom mailu smrdí celý den. Já jsem rád, když si zapamatuji různé klávesové zkratky pro debuging ve třech různých IDE a tím to pro mě hasne.
Za intuitivní považuji software, který mi nenutí něco složitě hledat, nad něčím bádat. Software, kde kouknu a vidím, resp. hned zjistím, jak na to. Když se podívám do Hotmailu –> Nová zpráva, místo položky Komu je tam viditělně tlačítko s nápisem Komu. Je mi hned jasné, že se na to dá kliknout. A to je to, o čemu mluvím. Necpat formu nad samotnou funkcionalitu.
Ty jsi typickej příklad českého uživatele: “Všechno je špatně, jak to jen mohli vypustit do světa, já bych jim ukázal, jak se to má dělat …” Pokud je to tak strašné, nepoužívej to, najdi si lepší alternativu a místo tohohle zbytečného příspěvku dělej radši něco přínosnějšího. Kritizovat hold umí dneska každej druhej …
No jistě. Kritika, která je namístě.
A to jsem si ještě po napsání článku zkusil odpovědět na mail. Ani se neptej, jak dlouho jsem hledal tlačítko odpovědět…
Ve všem máte asi pravdu, myslím si však, že tu platí, že si člověk zvykne na všechno. Já s gmailem nemám problém, i když je tam spousta věcí nejspíš špatně, a naopak se ztrácím ve webových aplikacích MS.
Po přečtení článku jsem si zkusmo otevřel Gmail – přivítal mě otravný spam – https://twitter.com/RadekHulan/status/217315068210200578
Popravdě, to rozhraní Gmailu je tak hrozné, že i nový Seznam mail je oproti tomu etalon použitelnosti. Muset v tom něco udělat, pracoval bych denně minimálně o hodinu déle.
Tak to teda mohu podepsat. Souhlasím, je to totálně neintuitivní. Využívám taky hotmail, seznam, yahoo, ale gmail je co se týče uživatelských funkcí a toho, co by člověk jde čekal, jednoznačně nejhorší.
Nechci rikat, ze rozhrani Gmailu je dokonale, ale tento clanek by se dal shrnout slovy “pouzivam leta Windows Mail/Outlook a prekvapilo me, ze Gmail je jiny”. To take vysvetluje, proc vam Hotmail pripada uplne v pohode.
Fakt me bavi (a tim nemirim zdaleka jen na vas), jak se v posledni dobe vynorila rada UX odborniku, kteri vlastne s UX nemaji zadne zkusenosti a profesne jsou nekde uplne jinde (to je myslim i vas pripad), ale vsechno na zaklade nekolika minutove zkusenosti dokazi oznacit nalepkou UX fail.
Neřekl jsem, že mi Hotmail připadá v pohodě. Stejně tak se s mnoha UX faily setkávám deset let v korporátním prostředí a skromně prohlašuji, že se za tu dobu považuji za odborníka.
Ted vazne – pokud vam jde o objektivitu, tak zkuste webove rozhrani gmailu pouzivat nejakou dobu a pak se k clanku vratte, myslim, ze bude znit trochu jinak, i kdyz nektere vytky asi budete mit porad (koneckoncu proc ne).
Priklad z moji strany: mnohymi opevovane UI emailu iPadu mi pripadalo ze zacatku extremne neintuitivni: ikony bez popisku, u nichz neni poznat co delaji, neexistujici Undo apod. Ale po chvili zvykani to neni spatna UX, neni to stejny pripad i tady?
Pletete si intuitivnost se zvykem. Člověk si zvykne na všechno, jak dokazuje třeba rozložení kláves nebo rozhraní pro řidiče auta.
Myslim ze nepletu, jen rikam, ze kdybyste od kolebky pouzival Gmail, byl by tady ted asi clanek o tom, jak je Windows Mail neintuitivni program. Zkuste se zamyslet nad tim, jak ovlivnuje vnimani intuitivnosti predchozi zkusenost s podobnym programem/interfacem.
frelichl:
Tak namátkou. Co je intuitivního na dvou labelech, které jsou naprosto stejné, přičemž jeden je klikatelný a druhý ne?
Co je intuitivního na tlačítku Uložit změny, které je dostupné jen na několika záložkách v nastavení?
Co je intuitivního na odkazu na nápovědu, který v reálu vede na 404?
Co je intuitivního na formuláři, kde je tlačítko typu Submit (Přidat telefon), ale absolutně chybí tlačítko typu Storno?
Co je intuitivního na řádkovém nastavení, u kterého chybí vodící čáry?
Co je intuitivního na faktu, že v některých částech program používá tlačítka s popisky bez ikon, jinde zase tlačítka s ikonami bez popisků? Nebo to, že u nového mailu jsou ovládací tlačítka k tomu danému objektu nahoře, zatímco u příchozího mailu jsou napravo?
Nebo co je intuitivního na predikaci důležitosti zprávy, závislé na nějakém algoritmu, která se notabene nedá ani vypnout?
To všechno jsou obecné věci, které jsou naprosto nezávislé na použité platformě.
Slovo intuitivnost vyjadřuje rychlost daného uživatele, se kterou se dokáže i bez předchozích zkušeností s danou věcí sžít. Kladivo je intuitivní věc, protože je tvarem uzpůsobeno do lidské dlaně a svou vahou jednoznačně napovídá, co se s ním má dělat. Popisek Komu u nové zprávy v gmailu není intuitivní, protože ani podtržením, ani jiným odlišením nedává najevo, že se na něj dá kliknout.
Vysvětlil jsem to dostatečně srozumitelně?
To ze je neco neintuitivni neznamena, ze je to fail. S mailovymi klienty se to ma tak, ze jsou bud jednoduche a nemaji funkce nebo jsou neintuitivni. Kralem neintuitivnosti je MS Outlook, ale nerekl bych, ze je to fail. Proste ma tolik funkci, ze se to v klikacim prostredi neda nasazet tak, aby to bylo intuitivni.
I kdyz veci, jako export prez FILE->OPEN->IMPORT, si mohli odpustit. Tohle jsem onehda hledal asi 10 minut, nacez jsem (ne)intuitivne pouzil google a nasel si navod..
bottom line, kdyby bylo rozhradni gmailu nepouzitelne, tezko by ho pouzivalo tolik lidi…